Questions fréquentes

Si vous êtes revendeur, atelier de couture, industrie, artisan ou exercez une activité similaire, vous pouvez demander l'accès au tarif réservé. Inscrivez-vous en utilisant le formulaire « Entreprises » et envoyez l'extrait Kbis à jour de votre activité à vendite@vitolo.it. Sous 48 heures après réception des documents, vous recevrez un e-mail confirmant votre attribution au tarif réservé.

Prix réservés et listes de prix dédiées, conditions de paiement avantageuses, remises pour quantité et fidélité, accès anticipé aux nouveaux produits et promotions, assistance commerciale dédiée.

Pour conserver l'accès à la liste de prix revendeurs, un chiffre d'affaires annuel adéquat et proportionné au type d'activité exercée est requis. En cas d'absence prolongée de commandes, le client est réaffecté à la liste de prix normale.

Oui. Le site est également ouvert aux particuliers, qui achètent à la liste de prix normale. Il est toutefois nécessaire d'être majeur (18 ans) et de posséder un code fiscal et/ou un numéro de TVA pour finaliser la commande.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit : vous recevrez un lien pour en définir un nouveau. Si vous ne vous souvenez même plus de l'e-mail, contactez l'assistance à vendite@vitolo.it ou au +39 081 554 14 85.

Oui, le catalogue est consultable en italien, anglais, allemand, français et espagnol. La langue se change depuis le sélecteur en haut à droite.

Pour les clients particuliers, aucun minimum de commande n'est prévu. Pour les commandes d'un montant inférieur à 10,00 € (TVA et transport exclus), une contribution de 3,00 € plus TVA est appliquée pour frais de gestion. Le conditionnement minimum indiqué sur chaque article doit dans tous les cas être respecté.

De nombreux articles sont vendus dans des conditionnements prédéfinis (par exemple un sachet de 100 pièces ou une pièce de 12,5 mètres). Le prix peut être indiqué au mètre ou à la pièce, mais l'achat se fait par conditionnement entier. La quantité minimale et le pas d'achat sont indiqués sur la fiche produit.

Elles indiquent le niveau de stock de l'article dans nos entrepôts : vert disponible, jaune stock limité, rouge non disponible. Ces indications doivent être considérées comme indicatives et non contraignantes.

« A » indique que la marchandise a déjà été achetée et est en cours d'arrivage. « R » indique que l'article est sur demande : il n'est pas certain qu'il soit disponible en stock et il sera commandé au fournisseur à la réception de votre commande.

Nous vous en informons rapidement par e-mail. Vous pouvez accepter la livraison de la seule marchandise disponible en procédant au paiement, ou attendre la finalisation de la commande. En cas de refus, il est nécessaire de nous le communiquer sous 48 heures. Si nous ne recevons pas de réponse sous 5 jours à compter de la demande de paiement, la commande est annulée.

Depuis l'espace client, section « Mes commandes », vous trouvez le statut actualisé de chaque commande. Lorsque la marchandise part, vous recevez un e-mail avec le code de suivi du transporteur.

La procédure d'achat en ligne génère une proposition d'achat. Le contrat est réputé conclu lorsque la proposition parvient à notre adresse électronique. Vous recevez par e-mail la confirmation de réception et le code d'achat attribué, à indiquer dans toute communication ultérieure.

Oui. Étant donné la variété des articles, pour vérifier les teintes et les caractéristiques réelles, vous pouvez demander un échantillon en écrivant à vendite@vitolo.it.

Le coût est calculé automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids réel de la commande et de la destination, avant le paiement. Les tarifs complets sont consultables sur la page Livraisons.

Oui, et il varie selon la liste de prix attribuée. Pour les clients particuliers qui achètent en ligne, le seuil est de 59,00 € TVA incluse. Pour les listes de prix détail et gros, les seuils sont plus élevés et sont indiqués sur la page Livraisons en fonction de votre compte.

Nous expédions dans toute l'Italie avec un transporteur express (GLS, BRT, SDA). Livraison en 1 à 3 jours ouvrés pour l'Italie, 2 à 5 jours pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne, 3 à 5 jours pour les expéditions internationales, à compter du moment de l'expédition.

Ils sont indicatifs. Étant donné la quantité et l'hétérogénéité de nos articles, une fois le poids et le volume réels vérifiés, les frais peuvent varier. Dans ce cas, nous vous communiquons le nouveau frais de transport, que vous pouvez accepter ou refuser avant l'expédition.

Oui. Outre le transporteur express, il est possible de retirer la marchandise à notre siège, Via Galileo Ferraris 70, 80142 Napoli, ou de choisir l'expédition en port dû avec un transporteur de votre choix. Le coût est communiqué lors de la confirmation de commande.

Vérifiez que le nombre de colis correspond à celui du bon de livraison, que le colis est intact, scellé avec du ruban Vitolo S.r.l., non endommagé ni mouillé. Si le colis n'est pas conforme, vous devez apposer une réserve écrite sur le bon de livraison et refuser la marchandise endommagée, puis nous en informer. Sans contestation formelle auprès du transporteur, nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour dommages de transport.

Le transporteur laisse un avis et, si vous avez indiqué une adresse e-mail, vous en envoie communication. La marchandise reste en agence pendant 8 jours, délai pendant lequel vous devez convenir d'une nouvelle livraison. Passé ce délai, la marchandise nous est retournée et les frais correspondants restent à votre charge.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et vers les principaux pays hors UE. Les coûts et les délais sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids et de la destination.

Virement bancaire anticipé, carte de crédit et Postepay, PayPal, contre-remboursement et compte courant postal. Pour le virement bancaire et le compte courant postal, l'expédition n'a lieu qu'après réception du paiement : envoyez une copie du reçu avec le numéro CRO à vendite@vitolo.it.

Oui, le contre-remboursement entraîne un supplément de 5,00 € plus TVA et est disponible pour les commandes d'un montant compris entre 30,00 € et 300,00 €.

Le débit effectif n'intervient que lorsque la commande est prête à être expédiée, et non au moment de l'envoi de la proposition d'achat.

Les prix sont affichés à la fois TTC et hors TVA, et s'entendent hors frais de transport. En raison des arrondis dans le calcul des taxes, le total de la proposition d'achat peut varier de quelques centimes.

En cas d'utilisation professionnelle, une facture en bonne et due forme est jointe à la marchandise ; pour les achats effectués par des particuliers, un ticket de caisse fiscal est joint. Pour les assujettis disposant d'un numéro de TVA, la facture est transmise par voie électronique via le SdI, le système d'échange italien.

Non. Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide (vérifié via VIES), l'opération n'est pas soumise à la TVA italienne. Saisissez le numéro de TVA lors de l'inscription : l'exonération est appliquée automatiquement au moment du paiement.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des biens, sans avoir à justifier de motif (art. 52 du Code de la consommation). Pour les achats effectués avec un numéro de TVA (B2B), le droit de rétractation ne s'applique pas.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation via la fonction en ligne sur /recesso ou en envoyant une déclaration explicite par email à vendite@vitolo.it dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Vous recevrez sous peu un accusé de réception sur un support durable (email).

La rétractation est exclue pour les articles confectionnés sur mesure, personnalisés ou commandés sur demande, ainsi que pour les articles qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou risquent de se détériorer rapidement. Elle est en outre exclue si l'article n'est pas intact, s'il est restitué sans son emballage d'origine ou sans les accessoires initialement fournis, en cas de rétractation partielle portant sur une unité indissociable, ou si l'article n'est pas effectivement restitué.

Compte tenu de la grande variété des articles, les couleurs et les nuances ne sont pas techniquement reproductibles de manière fidèle et nous ne pouvons en garantir la correspondance exacte. Il est néanmoins possible de procéder à des échanges de couleur ou à des retours : les frais de transport de retour et de remplacement restent à la charge du client. Pour éviter les achats erronés, nous vous conseillons de demander un échantillon au préalable.

Tous les produits sont garantis deux ans à compter de la livraison contre les défauts de matériau ou de fabrication, à l'exclusion de l'usure normale. Les dommages directs et indirects résultant d'une utilisation erronée ou inadaptée ne sont pas couverts : compte tenu de la variété des articles et de leurs usages possibles, il appartient au client d'effectuer les essais d'aptitude nécessaires.

Demandez d'abord l'autorisation de retour en écrivant à vendite@vitolo.it. Envoyez le produit dans son emballage d'origine au siège situé Via G. Ferraris 70, 80142 Napoli. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur.

Contestez immédiatement auprès du transporteur en apposant une réserve écrite sur le bon de livraison, puis contactez-nous à vendite@vitolo.it en joignant des photos de l'emballage et du contenu. Sans réserve écrite auprès du transporteur, il n'est pas possible d'ouvrir un dossier d'indemnisation.

La ligne est l'unité traditionnelle de mesure des boutons : 1 ligne équivaut à 0,635 mm, et 40 lignes correspondent à un pouce, soit 25,4 mm. Pour convertir, multipliez le nombre de lignes par 0,635 pour obtenir les millimètres. Un bouton de 20 lignes mesure donc environ 12,7 mm de diamètre. Pour les boutons ronds, on mesure le diamètre ; pour les boutons ovales ou oblongs, la plus grande dimension.

Sur la chemise homme traditionnelle, on utilise des boutons de 13 lignes pour le col, 15 lignes pour les poignets et 16 à 20 lignes pour la devanture.

Ils indiquent la largeur approximative de la chaîne en millimètres, fermeture fermée. Le numéro 3 est le plus fin, adapté aux jupes, robes et vêtements légers ; le 5 est la taille la plus polyvalente, pour pantalons, sweats et sacs ; le 8 et au-delà sont pour les blousons, vêtements d'extérieur épais et articles techniques.

La fermeture éclair à spirale est formée de deux spirales en nylon : elle est plus légère, souple et flexible, idéale pour les tissus légers et moyens. La fermeture éclair en métal est plus résistante et rigide, indiquée pour les jeans, blousons et sacs. Il existe aussi la version invisible, avec la chaîne cachée dans la couture, utilisée sur les robes élégantes et de cérémonie.

La fermeture éclair séparable permet de séparer complètement les deux moitiés et c'est celle utilisée sur les vestes, sweats zippés et vêtements d'extérieur. La fermeture non séparable reste unie à la base et est utilisée sur les jupes, pantalons et trousses.

Le titre exprime la finesse du fil. Nm (numéro métrique) indique combien de mètres de fil tiennent dans un kilogramme : Nm 5 000 signifie 5 000 mètres par kg. Ne est le système anglais, utilisé surtout pour le coton. Tex indique le poids en grammes de 1 000 mètres de fil. Dans les systèmes Nm et Ne, plus le nombre est élevé, plus le fil est fin ; dans le système Tex, c'est l'inverse.

Il indique un fil retors : le premier chiffre est le nombre de brins retordus ensemble (2), le second le titre de chaque brin (28). Les bobines peuvent indifféremment porter la mention 2/28 ou 2/28.000 : le titre est identique.

La taille de l'aiguille est proportionnelle au poids du tissu. Aiguilles 60/8 et 70/10 pour les tissus légers comme la mousseline, l'organza, la georgette et la soie ; 80/12 pour les tissus moyens comme le coton, le lin et le jersey ; 90/14 et 100/16 pour les tissus lourds comme le jean, la toile et le cuir. Le fil et la longueur du point doivent également être augmentés avec le poids du tissu.

Ils s'appliquent avec le fer à repasser chaud, sans vapeur, en posant le fer avec une pression ferme pendant quelques secondes, de préférence avec un tissu de coton interposé. La température et le temps varient selon le support : vérifiez toujours sur une chute du même tissu avant l'application définitive.

Les articles vendus au métrage le sont en conditionnements entiers (pièces ou bobines) de la longueur indiquée sur la fiche produit. Le prix peut être affiché au mètre pour faciliter la comparaison, mais l'achat se fait par conditionnement : la quantité minimale et le multiple sont indiqués sur la fiche.

Oui. Nous sommes distributeurs des marques présentes au catalogue et tous les articles sont neufs et originaux, fournis directement par les fabricants ou leurs distributeurs officiels.

Cela dépend du type. Les pierres thermocollantes (hotfix) s'appliquent avec un fer ou un applicateur chauffant sur l'envers de la pierre. Les pierres à coller nécessitent une colle spécifique pour tissu. Les pierres à coudre ont des trous ou un chaton pour la fixation au fil. Le type d'application est indiqué sur la fiche produit.