Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Wiederverkäufer, Schneiderei, Hersteller, Handwerker sind oder eine ähnliche Tätigkeit ausüben, können Sie Zugang zur reservierten Preisliste beantragen. Registrieren Sie sich über das Formular „Unternehmen" und senden Sie den aktuellen Handelsregisterauszug Ihres Unternehmens an vendite@vitolo.it. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Unterlagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Zuweisung zur reservierten Preisliste.

Reservierte Preise und spezielle Preislisten, günstigere Zahlungsbedingungen, Mengen- und Treuerabatte, früher Zugang zu neuen Produkten und Aktionen, persönliche Verkaufsberatung.

Um den Zugang zur Wiederverkäufer-Preisliste zu behalten, ist ein angemessener Jahresumsatz erforderlich, der der Art der ausgeübten Tätigkeit entspricht. Bei längerer Bestellinaktivität wird der Kunde wieder der normalen Preisliste zugeordnet.

Ja. Die Website steht auch Privatkunden offen, die zur normalen Preisliste einkaufen. Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie jedoch mindestens 18 Jahre alt sein und über eine Steuernummer und/oder USt-IdNr. verfügen.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben: Sie erhalten einen Link, um ein neues Passwort festzulegen. Falls Sie sich auch an Ihre E-Mail-Adresse nicht erinnern, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter vendite@vitolo.it oder +39 081 554 14 85.

Ja, der Katalog ist auf Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch verfügbar. Sie können die Sprache über die Auswahl oben rechts ändern.

Für Privatkunden ist kein Mindestbestellwert vorgesehen. Bei Bestellungen unter 10,00 € (ohne MwSt. und Versand) wird eine Bearbeitungsgebühr von 3,00 € zzgl. MwSt. berechnet. Die für jeden Artikel angegebene Mindestpackung ist in jedem Fall einzuhalten.

Viele Artikel werden in vordefinierten Packungen verkauft (zum Beispiel ein Beutel mit 100 Stück oder eine Rolle mit 12,5 Metern). Der Preis kann pro Meter oder pro Stück angegeben sein, der Kauf erfolgt jedoch immer pro ganzer Packung. Die Mindestmenge und die Bestellschritte sind auf der Produktseite angegeben.

Sie zeigen den Lagerbestand des Artikels in unseren Lagern an: grün verfügbar, gelb begrenzter Bestand, rot nicht verfügbar. Diese Angaben sind als Richtwerte zu verstehen und nicht verbindlich.

„A" bedeutet, dass die Ware bereits eingekauft wurde und unterwegs ist. „R" bedeutet, dass der Artikel auf Anfrage erhältlich ist: Er ist nicht zwangsläufig auf Lager und wird nach Eingang Ihrer Bestellung beim Lieferanten bestellt.

Wir informieren Sie umgehend per E-Mail. Sie können die Lieferung nur der verfügbaren Ware annehmen, indem Sie mit der Zahlung fortfahren, oder auf die Vervollständigung der Bestellung warten. Im Falle einer Ablehnung müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden mitteilen. Erhalten wir innerhalb von 5 Tagen nach der Zahlungsaufforderung keine Antwort, wird die Bestellung storniert.

Im Kundenbereich, unter „Meine Bestellungen", finden Sie den aktuellen Status jeder Bestellung. Sobald die Ware versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Kurierdienstes.

Der Online-Kaufvorgang erzeugt ein Kaufangebot. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald das Angebot bei unserer elektronischen Adresse eingeht. Sie erhalten per E-Mail eine Eingangsbestätigung sowie die zugewiesene Bestellnummer, die in jeder weiteren Mitteilung anzugeben ist.

Ja. Angesichts der Vielfalt der Artikel können Sie ein Muster anfordern, um Farbton und tatsächliche Eigenschaften zu prüfen, indem Sie an vendite@vitolo.it schreiben.

Die Kosten werden beim Checkout automatisch anhand des tatsächlichen Gewichts der Bestellung und des Bestimmungsorts berechnet, noch vor der Zahlung. Die vollständigen Tarife finden Sie auf der Seite Versand.

Ja, und sie variiert je nach zugewiesener Preisliste. Für Privatkunden, die online einkaufen, liegt die Grenze bei 59,00 € inkl. MwSt. Für Einzelhandels- und Großhandelspreislisten sind die Grenzen höher und werden je nach Ihrem Konto auf der Seite Versand angezeigt.

Wir versenden in ganz Italien per Expresskurier (GLS, BRT, SDA). Die Lieferung dauert 1-3 Werktage für Italien, 2-5 Tage für Sizilien, Kalabrien und Sardinien sowie 3-5 Tage für internationale Sendungen, gerechnet ab dem Versandzeitpunkt.

Sie sind Richtwerte. Aufgrund der Menge und Vielfalt unserer Artikel können sich die Kosten nach Prüfung des tatsächlichen Gewichts und Volumens ändern. In diesem Fall teilen wir Ihnen die neuen Versandkosten mit, die Sie vor dem Versand annehmen oder ablehnen können.

Ja. Neben der Lieferung per Expresskurier können Sie die Ware auch an unserem Sitz in Via Galileo Ferraris 70, 80142 Napoli abholen oder unfrei mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl versenden lassen. Die Kosten werden bei der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Prüfen Sie, ob die Anzahl der Packstücke mit dem Lieferschein übereinstimmt und ob das Paket unversehrt, mit Vitolo S.r.l.-Klebeband versiegelt sowie weder beschädigt noch nass ist. Entspricht das Paket nicht diesen Anforderungen, müssen Sie einen schriftlichen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken, die beschädigte Ware zurückweisen und uns anschließend informieren. Ohne eine formelle Reklamation beim Kurierdienst können wir Schäden durch den Transport nicht anerkennen.

Der Kurierdienst hinterlässt eine Benachrichtigung und sendet Ihnen, sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, eine entsprechende Mitteilung. Die Ware verbleibt 8 Tage in der Filiale; innerhalb dieser Frist müssen Sie einen neuen Liefertermin vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist geht die Ware an uns zurück, und die entsprechenden Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Ja, wir versenden in ganz Europa und in die wichtigsten Nicht-EU-Länder. Kosten und Lieferzeiten werden beim Checkout anhand von Gewicht und Bestimmungsort berechnet.

Vorkasse per Banküberweisung, Kreditkarte und Postepay, PayPal, Nachnahme und Postgirokonto. Bei Banküberweisung und Postgirokonto erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang: Senden Sie eine Kopie des Belegs mit der CRO-Nummer an vendite@vitolo.it.

Ja, bei Nachnahme fällt ein Aufschlag von 5,00 € zuzüglich MwSt. an; sie ist für Bestellungen mit einem Betrag zwischen 30,00 € und 300,00 € verfügbar.

Die tatsächliche Belastung erfolgt erst, wenn die Bestellung versandbereit ist, und nicht bereits bei Übermittlung des Kaufangebots.

Die Preise werden sowohl inklusive als auch exklusive MwSt. angezeigt und verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Durch Rundungen bei der Steuerberechnung kann die Gesamtsumme des Kaufangebots um wenige Cent abweichen.

Bei gewerblicher Nutzung wird der Ware eine ordnungsgemäße Rechnung beigelegt; bei Privatkäufen wird ein steuerlicher Beleg beigelegt. Für Personen mit USt-IdNr. wird die Rechnung elektronisch über das italienische Austauschsystem SdI übermittelt.

Nein. Für Geschäftskunden mit gültiger EU-USt-IdNr. (über VIES geprüft) unterliegt der Vorgang nicht der italienischen Umsatzsteuer. Geben Sie die USt-IdNr. bei der Registrierung an: die Befreiung wird beim Checkout automatisch angewendet.

Sie können das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen ausüben (Art. 52 Verbrauchergesetzbuch). Für Käufe mit Umsatzsteuer-ID (B2B) gilt das Widerrufsrecht nicht.

Sie können das Widerrufsrecht über die Online-Funktion unter /recesso ausüben oder indem Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine ausdrückliche Erklärung per E-Mail an vendite@vitolo.it senden. Sie erhalten in Kürze eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail).

Der Widerruf ist ausgeschlossen für maßgefertigte, personalisierte oder auf Anfrage bestellte Artikel sowie für Artikel, die ihrer Natur nach nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben. Er ist ferner ausgeschlossen, wenn der Artikel nicht unversehrt ist, wenn er ohne Originalverpackung oder ohne das ursprünglich enthaltene Zubehör zurückgesandt wird, bei teilweisem Widerruf einer untrennbaren Einheit oder wenn der Artikel tatsächlich nicht zurückgesandt wird.

Angesichts der großen Vielfalt der Artikel sind Farben und Farbtöne technisch nicht originalgetreu reproduzierbar, und wir können keine exakte Übereinstimmung garantieren. Farbumtausch oder Rücksendungen sind dennoch möglich: die Rücksende- und Ersatzversandkosten trägt der Kunde. Um Fehlkäufe zu vermeiden, empfehlen wir, vorab ein Muster anzufordern.

Alle Produkte sind ab Lieferung zwei Jahre lang gegen Material- oder Fabrikationsfehler abgedeckt, ausgenommen normale Abnutzung. Direkte und indirekte Schäden durch falsche oder ungeeignete Verwendung sind nicht abgedeckt: angesichts der Vielfalt der Artikel und ihrer möglichen Verwendungszwecke obliegt es dem Kunden, die entsprechenden Eignungsprüfungen durchzuführen.

Fordern Sie zunächst eine Rücksendegenehmigung per E-Mail an vendite@vitolo.it an. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an unseren Sitz in Via G. Ferraris 70, 80142 Napoli. Die Versandkosten trägt der Kunde, außer im Fehlerfall.

Beanstanden Sie dies sofort beim Kurier, indem Sie einen schriftlichen Vorbehalt auf dem Lieferschein anbringen, und kontaktieren Sie uns unter vendite@vitolo.it mit Fotos der Verpackung und des Inhalts. Ohne schriftlichen Vorbehalt gegenüber dem Kurier kann kein Schadensersatzverfahren eröffnet werden.

Die Linie (ligne) ist die traditionelle Maßeinheit für Knöpfe: 1 Linie entspricht 0,635 mm, und 40 Linien ergeben einen Zoll, also 25,4 mm. Zum Umrechnen multiplizieren Sie die Linienzahl mit 0,635, um Millimeter zu erhalten. Ein Knopf mit 20 Linien misst somit etwa 12,7 mm im Durchmesser. Bei runden Knöpfen wird der Durchmesser gemessen, bei ovalen oder länglichen die größere Abmessung.

Beim klassischen Herrenhemd werden Knöpfe mit 13 Linien am Kragen, 15 Linien an den Manschetten und 16-20 Linien an der Knopfleiste verwendet.

Sie geben die ungefähre Breite der Zahnreihe in Millimetern bei geschlossenem Reißverschluss an. Die Nummer 3 ist die feinste, geeignet für Röcke, Kleider und leichte Kleidungsstücke; die 5 ist die vielseitigste Größe, für Hosen, Sweatshirts und Taschen; die 8 und größer eignen sich für Mäntel, schwere Oberbekleidung und technische Artikel.

Der Spiralreißverschluss besteht aus zwei Nylonspiralen: Er ist leichter, weicher und flexibler und eignet sich ideal für leichte und mittelschwere Stoffe. Der Metallreißverschluss ist widerstandsfähiger und steifer und eignet sich für Jeans, Mäntel und Taschen. Es gibt auch die unsichtbare Version, bei der die Zahnreihe in der Naht verborgen ist und die für elegante Kleidung und Festbekleidung verwendet wird.

Der teilbare Reißverschluss ermöglicht es, die beiden Hälften vollständig zu trennen, und wird bei Jacken, Sweatjacken mit Reißverschluss und Oberbekleidung verwendet. Der nicht teilbare Reißverschluss bleibt am unteren Ende verbunden und wird bei Röcken, Hosen und Etuis verwendet.

Die Nummer gibt die Feinheit des Garns an. Nm (metrische Nummer) gibt an, wie viele Meter Garn in einem Kilogramm enthalten sind: Nm 5.000 bedeutet 5.000 Meter pro kg. Ne ist das englische System, das vor allem für Baumwolle verwendet wird. Tex gibt das Gewicht in Gramm von 1.000 Metern Garn an. Bei den Systemen Nm und Ne gilt: je höher die Zahl, desto feiner das Garn; beim Tex-System ist es umgekehrt.

Sie bezeichnet ein gezwirntes Garn: Die erste Zahl gibt die Anzahl der miteinander verzwirnten Einzelfäden an (2), die zweite die Nummer jedes einzelnen Fadens (28). Auf den Spulen kann sowohl 2/28 als auch 2/28.000 stehen: Die Nummer ist identisch.

Die Nadelstärke sollte dem Gewicht des Stoffs entsprechen. Nadeln 60/8 und 70/10 für leichte Stoffe wie Chiffon, Organza, Georgette und Seide; 80/12 für mittelschwere Stoffe wie Baumwolle, Leinen und Jersey; 90/14 und 100/16 für schwere Stoffe wie Jeansstoff, Segeltuch und Leder. Auch Faden und Stichlänge sollten mit dem Gewicht des Stoffs zunehmen.

Sie werden mit einem heißen Bügeleisen ohne Dampf angebracht, indem Sie das Bügeleisen einige Sekunden lang mit festem Druck aufsetzen, am besten mit einem Baumwolltuch dazwischen. Temperatur und Dauer variieren je nach Trägermaterial: Testen Sie immer zunächst an einem Reststück desselben Stoffs, bevor Sie es endgültig anbringen.

Meterware wird in ganzen Packungen (Ballen oder Rollen) der auf der Produktseite angegebenen Länge verkauft. Der Preis kann zum Vergleich pro Meter angezeigt werden, der Kauf erfolgt jedoch pro Packung: Mindestmenge und Vielfaches sind auf der Produktseite angegeben.

Ja. Wir sind Vertriebspartner der im Katalog geführten Marken, und alle Artikel sind neu und original, direkt von den Herstellern oder deren offiziellen Vertriebspartnern geliefert.

Das hängt vom Typ ab. Bügelsteine (Hotfix) werden mit einem Bügeleisen oder einem Heißluftapplikator auf der Rückseite des Steins angebracht. Aufklebbare Steine benötigen einen speziellen Textilkleber. Aufnähsteine haben Löcher oder eine Fassung zum Befestigen mit Faden. Die Anbringungsart ist auf der Produktseite angegeben.