Domande frequenti

Se siete rivenditori, sartorie, industrie, artigiani o svolgete un'attività affine, potete richiedere l'accesso al listino privilegiato. Registratevi utilizzando il form "Aziende" e inviate la visura camerale aggiornata della vostra attività a vendite@vitolo.it. Entro 48 ore dalla ricezione dei documenti riceverete una e-mail di conferma dell'assegnazione al listino privilegiato.

Prezzi riservati e listini dedicati, condizioni di pagamento agevolate, sconti per quantità e fedeltà, accesso anticipato a nuovi prodotti e promozioni, assistenza commerciale dedicata.

Per mantenere l'accesso al listino rivenditori è richiesto un fatturato annuo congruo e proporzionato al tipo di attività svolta. In caso di prolungata assenza di ordini il cliente viene riassegnato al listino normale.

Sì. Il sito è aperto anche ai privati, che acquistano al listino normale. È però necessario avere compiuto 18 anni ed essere in possesso di codice fiscale e/o partita IVA per completare l'ordine.

Dalla pagina di accesso cliccate su "Password dimenticata" e inserite l'email con cui vi siete registrati: riceverete un link per impostarne una nuova. Se non ricordate nemmeno l'email, contattate l'assistenza a vendite@vitolo.it o al +39 081 554 14 85.

Sì, il catalogo è consultabile in italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo. La lingua si cambia dal selettore in alto a destra.

Per i clienti privati non è previsto un minimo d'ordine. Per ordini di importo inferiore a 10,00 € (IVA e trasporto esclusi) viene applicato un contributo di 3,00 € più IVA per spese di gestione. Va comunque rispettata la confezione minima indicata su ciascun articolo.

Molti articoli sono venduti in confezioni predefinite (per esempio una busta da 100 pezzi o una pezza da 12,5 metri). Il prezzo può essere indicato al metro o al pezzo, ma l'acquisto avviene per confezione intera. La quantità minima e il passo di acquisto sono indicati nella scheda prodotto.

Indicano il livello di giacenza dell'articolo nei nostri magazzini: verde disponibile, giallo scorta limitata, rosso non disponibile. Le indicazioni sono da considerarsi indicative e non vincolanti.

"A" indica che la merce è già stata acquistata ed è in arrivo. "R" indica che l'articolo è a richiesta: non è detto sia disponibile a magazzino e verrà ordinato al fornitore alla ricezione del vostro ordine.

Vi informiamo tempestivamente via e-mail. Potete accettare la consegna della sola merce disponibile procedendo al pagamento, oppure attendere il completamento dell'ordine. In caso di rifiuto è necessario comunicarlo entro 48 ore. Se non riceviamo risposta entro 5 giorni dalla richiesta di pagamento, l'ordine viene annullato.

Dall'area riservata, sezione "I miei ordini", trovate lo stato aggiornato di ogni ordine. Quando la merce parte ricevete una e-mail con il codice di tracciamento del corriere.

La procedura di acquisto online genera una proposta d'acquisto. Il contratto si intende concluso quando la proposta arriva al nostro indirizzo elettronico. Ricevete via e-mail la conferma di ricezione e il codice d'acquisto assegnato, da indicare in ogni comunicazione successiva.

Sì. Data la varietà degli articoli, per verificare tonalità e caratteristiche reali potete richiedere una campionatura scrivendo a vendite@vitolo.it.

Il costo è calcolato automaticamente in fase di checkout in base al peso effettivo dell'ordine e alla destinazione, prima del pagamento. Le tariffe complete sono consultabili nella pagina Spedizioni.

Sì, e varia in base al listino assegnato. Per i clienti privati che acquistano online la soglia è di 59,00 € IVA inclusa. Per i listini dettaglio e ingrosso le soglie sono più alte e vengono indicate nella pagina Spedizioni in base al vostro account.

Spediamo in tutta Italia con corriere espresso (GLS, BRT, SDA). Consegna in 1-3 giorni lavorativi per l'Italia, 2-5 giorni per Sicilia, Calabria e Sardegna, 3-5 giorni per le spedizioni internazionali, a partire dal momento della spedizione.

Sono indicative. Data la quantità ed eterogeneità dei nostri articoli, una volta verificato il peso e il volume effettivi le spese possono variare. In questo caso vi comunichiamo la nuova spesa di trasporto, che potete accettare o rifiutare prima della spedizione.

Sì. Oltre al corriere espresso è disponibile il ritiro presso la nostra sede in Via Galileo Ferraris 70, 80142 Napoli, o la spedizione in porto assegnato con corriere di vostra fiducia. Il costo viene comunicato in fase di conferma ordine.

Verificate che il numero di colli corrisponda a quello del documento di trasporto, che il pacco sia integro, sigillato con nastro Vitolo S.r.l., non danneggiato né bagnato. Se il pacco non è conforme dovete apporre riserva scritta sul documento di trasporto e respingere la merce danneggiata, poi informarci. Senza contestazione formale al corriere non possiamo accettare reclami per danni da trasporto.

Il corriere lascia un avviso e, se avete indicato un indirizzo e-mail, ve ne invia comunicazione. La merce resta in filiale per 8 giorni, entro i quali dovete concordare una nuova consegna. Trascorso questo termine la merce torna a noi e le relative spese restano a vostro carico.

Sì, spediamo in tutta Europa e verso i principali paesi extra-UE. Costi e tempi sono calcolati in checkout in base a peso e destinazione.

Bonifico bancario anticipato, carta di credito e Postepay, PayPal, contrassegno e conto corrente postale. Per bonifico e conto corrente postale la spedizione avviene solo ad accredito ricevuto: inviate copia della ricevuta con il numero CRO a vendite@vitolo.it.

Sì, il contrassegno comporta un aggravio di 5,00 € più IVA ed è disponibile per ordini di importo compreso tra 30,00 € e 300,00 €.

L'effettiva contabilizzazione avviene solo quando l'ordine è pronto per la spedizione, non al momento dell'invio della proposta d'acquisto.

I prezzi sono mostrati sia IVA inclusa sia IVA esclusa, e sono al netto delle spese di trasporto. Per effetto degli arrotondamenti nel calcolo delle imposte il totale della proposta d'acquisto può variare di pochi centesimi.

In caso di utilizzo professionale alla merce viene allegata regolare fattura; per gli acquisti da privato viene allegato lo scontrino fiscale. Per i soggetti con partita IVA la fattura viene trasmessa elettronicamente tramite SdI.

No. Per i clienti business con partita IVA comunitaria valida (verificata VIES) l'operazione è non imponibile IVA in Italia. Inserite la partita IVA in fase di registrazione: l'esenzione viene applicata automaticamente in checkout.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 Cod. Consumo). Per gli acquisti con partita IVA (B2B) il diritto di recesso non si applica.

Puoi esercitare il diritto di recesso tramite la funzione online su /recesso oppure inviando una dichiarazione esplicita via email a vendite@vitolo.it entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Riceverai una conferma di ricezione su supporto durevole (email) entro breve.

Il recesso è escluso per articoli confezionati su misura o personalizzati o ordinati su richiesta, e per articoli che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente. È inoltre escluso se l'articolo non è integro, se è restituito privo della confezione originale o dei suoi accessori, in caso di recesso parziale su un'unità inscindibile, o se l'articolo non viene effettivamente restituito.

Data la grande varietà di articoli, colori e tonalità non sono tecnicamente riproducibili in modo fedele e non possiamo garantirne l'esatta corrispondenza. È comunque possibile effettuare cambi colore o resi: le spese di trasporto di ritorno e di sostituzione restano a carico del cliente. Per evitare acquisti errati vi consigliamo di richiedere una campionatura preventiva.

Tutti i prodotti sono garantiti due anni dalla consegna contro difetti di materiale o fabbricazione, esclusa la normale usura. Non sono coperti i danni diretti e indiretti derivanti da un utilizzo errato o non idoneo: data la varietà degli articoli e dei loro possibili impieghi, spetta al cliente effettuare le prove di idoneità del caso.

Richiedete prima l'autorizzazione al rientro scrivendo a vendite@vitolo.it. Inviate il prodotto con imballo originale alla sede di Via G. Ferraris 70, 80142 Napoli. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, non lo sono solo in caso di errore.

Contestate immediatamente al corriere apponendo riserva scritta sul documento di trasporto e contattateci a vendite@vitolo.it allegando foto dell'imballo e del contenuto. Senza riserva scritta al corriere non è possibile aprire una pratica di risarcimento.

La linea (ligne) è l'unità tradizionale di misura dei bottoni: 1 linea equivale a 0,635 mm, e 40 linee corrispondono a un pollice, cioè 25,4 mm. Per convertire, moltiplicate le linee per 0,635 per ottenere i millimetri. Un bottone da 20 linee misura quindi circa 12,7 mm di diametro. Nei bottoni rotondi si misura il diametro, in quelli ovali o oblunghi la dimensione maggiore.

Nella camicia da uomo tradizionale si usano bottoni da 13 linee sul colletto, 15 linee sui polsini e 16-20 linee sul davanti.

Indicano la larghezza approssimativa della catena in millimetri a cerniera chiusa. La numero 3 è la più sottile, adatta a gonne, abiti e capi leggeri; la 5 è la misura più versatile, per pantaloni, felpe e borse; la 8 e superiori sono per giacconi, capispalla pesanti e articoli tecnici.

La cerniera a spirale è formata da due spirali di nylon: è più leggera, morbida e flessibile, ideale per tessuti leggeri e medi. La cerniera in metallo è più resistente e rigida, indicata per jeans, giacconi e borse. Esiste anche la versione invisibile, con la catena nascosta nella cucitura, usata su abiti eleganti e da cerimonia.

La cerniera divisibile permette di separare completamente le due metà ed è quella usata su giacche, felpe con zip e capispalla. La non divisibile resta unita alla base ed è usata su gonne, pantaloni e astucci.

Il titolo esprime la finezza del filo. Nm (numero metrico) indica quanti metri di filo stanno in un chilogrammo: Nm 5.000 significa 5.000 metri per kg. Ne è il sistema inglese, usato soprattutto per il cotone. Tex indica il peso in grammi di 1.000 metri di filo. Nei sistemi Nm e Ne più alto è il numero, più fine è il filo; nel sistema Tex vale il contrario.

Indica un filato ritorto: il primo numero è il numero di capi ritorti insieme (2), il secondo il titolo di ciascun capo (28). Le rocche possono riportare indifferentemente 2/28 o 2/28.000: il titolo è identico.

La misura dell'ago è proporzionale al peso del tessuto. Aghi 60/8 e 70/10 per tessuti leggeri come chiffon, organza, georgette e seta; 80/12 per tessuti medi come cotone, lino e jersey; 90/14 e 100/16 per tessuti pesanti come jeans, tela e pelle. Anche il filo e la lunghezza del punto vanno aumentati con il peso del tessuto.

Si applicano con il ferro da stiro a caldo, senza vapore, appoggiando il ferro con pressione decisa per alcuni secondi, meglio se con un panno di cotone interposto. Temperatura e tempo variano in base al supporto: verificate sempre su un ritaglio dello stesso tessuto prima dell'applicazione definitiva.

Gli articoli a metraggio sono venduti in confezioni intere (pezze o rocche) della lunghezza indicata nella scheda prodotto. Il prezzo può essere esposto al metro per facilitare il confronto, ma l'acquisto avviene per confezione: la quantità minima e il multiplo sono indicati sulla scheda.

Sì. Siamo distributori dei marchi presenti a catalogo e tutti gli articoli sono nuovi e originali, forniti direttamente dai produttori o dai loro distributori ufficiali.

Dipende dal tipo. Le pietre termoadesive (hotfix) si applicano con ferro o applicatore a caldo sul rovescio della pietra. Le pietre da incollare richiedono colla specifica per tessuto. Le pietre da cucire hanno fori o castone per il fissaggio a filo. Il tipo di applicazione è indicato nella scheda prodotto.