Preguntas frecuentes

Si es usted revendedor, taller de confección, industria, artesano o desarrolla una actividad afín, puede solicitar el acceso a la lista de precios reservada. Regístrese utilizando el formulario "Empresas" y envíe el certificado de registro mercantil actualizado de su actividad a vendite@vitolo.it. En un plazo de 48 horas desde la recepción de los documentos recibirá un correo electrónico de confirmación de la asignación a la lista de precios reservada.

Precios reservados y listas de precios dedicadas, condiciones de pago ventajosas, descuentos por cantidad y fidelidad, acceso anticipado a nuevos productos y promociones, asistencia comercial dedicada.

Para mantener el acceso a la lista de precios de revendedores se requiere una facturación anual adecuada y proporcionada al tipo de actividad desarrollada. En caso de ausencia prolongada de pedidos, el cliente es reasignado a la lista de precios normal.

Sí. El sitio también está abierto a particulares, que compran a la lista de precios normal. Sin embargo, es necesario ser mayor de 18 años y disponer de código fiscal y/o número de IVA para completar el pedido.

Desde la página de acceso haga clic en "Contraseña olvidada" e introduzca el correo electrónico con el que se registró: recibirá un enlace para establecer una nueva. Si no recuerda ni siquiera el correo electrónico, contacte con la asistencia en vendite@vitolo.it o en el +39 081 554 14 85.

Sí, el catálogo se puede consultar en italiano, inglés, alemán, francés y español. El idioma se cambia desde el selector situado arriba a la derecha.

Para los clientes particulares no se prevé un pedido mínimo. Para pedidos de importe inferior a 10,00 € (IVA y transporte excluidos) se aplica una contribución de 3,00 € más IVA en concepto de gastos de gestión. En cualquier caso, debe respetarse el envase mínimo indicado en cada artículo.

Muchos artículos se venden en envases predefinidos (por ejemplo, una bolsa de 100 piezas o una pieza de 12,5 metros). El precio puede indicarse por metro o por pieza, pero la compra se realiza por envase completo. La cantidad mínima y el paso de compra se indican en la ficha de producto.

Indican el nivel de existencias del artículo en nuestros almacenes: verde disponible, amarillo existencias limitadas, rojo no disponible. Estas indicaciones deben considerarse orientativas y no vinculantes.

"A" indica que la mercancía ya ha sido comprada y está en camino. "R" indica que el artículo está bajo pedido: no es seguro que esté disponible en almacén y se encargará al proveedor al recibir su pedido.

Le informamos con prontitud por correo electrónico. Puede aceptar la entrega solo de la mercancía disponible procediendo al pago, o esperar a que se complete el pedido. En caso de rechazo es necesario comunicarlo en un plazo de 48 horas. Si no recibimos respuesta en un plazo de 5 días desde la solicitud de pago, el pedido se anula.

Desde el área reservada, sección "Mis pedidos", encontrará el estado actualizado de cada pedido. Cuando la mercancía sale, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento del transportista.

El procedimiento de compra online genera una propuesta de compra. El contrato se considera concluido cuando la propuesta llega a nuestra dirección electrónica. Recibirá por correo electrónico la confirmación de recepción y el código de compra asignado, que deberá indicar en cualquier comunicación posterior.

Sí. Dada la variedad de los artículos, para comprobar los tonos y las características reales puede solicitar una muestra escribiendo a vendite@vitolo.it.

El coste se calcula automáticamente durante el proceso de pago en función del peso real del pedido y del destino, antes de efectuar el pago. Las tarifas completas pueden consultarse en la página Envíos.

Sí, y varía según la lista de precios asignada. Para los clientes particulares que compran online el umbral es de 59,00 € IVA incluido. Para las listas de precios al detalle y al por mayor los umbrales son más altos y se indican en la página Envíos en función de su cuenta.

Enviamos a toda Italia con transportista urgente (GLS, BRT, SDA). Entrega en 1-3 días laborables para Italia, 2-5 días para Sicilia, Calabria y Cerdeña, 3-5 días para los envíos internacionales, a partir del momento del envío.

Son orientativos. Dada la cantidad y heterogeneidad de nuestros artículos, una vez comprobados el peso y el volumen reales, los gastos pueden variar. En ese caso le comunicamos el nuevo gasto de transporte, que puede aceptar o rechazar antes del envío.

Sí. Además del transportista urgente, está disponible la recogida en nuestra sede en Via Galileo Ferraris 70, 80142 Napoli, o el envío a portes debidos con un transportista de su confianza. El coste se comunica en la fase de confirmación del pedido.

Compruebe que el número de bultos corresponda al del albarán de entrega, que el paquete esté íntegro, sellado con cinta Vitolo S.r.l., sin daños ni humedad. Si el paquete no es conforme, deberá hacer constar una reserva por escrito en el albarán de entrega y rechazar la mercancía dañada, y después informarnos. Sin una reclamación formal al transportista no podemos aceptar reclamaciones por daños de transporte.

El transportista deja un aviso y, si ha indicado una dirección de correo electrónico, le envía una comunicación al respecto. La mercancía permanece en la delegación durante 8 días, plazo dentro del cual debe concertar una nueva entrega. Transcurrido este plazo, la mercancía nos es devuelta y los gastos correspondientes quedan a su cargo.

Sí, enviamos a toda Europa y a los principales países fuera de la UE. Los costes y los plazos se calculan durante el proceso de pago en función del peso y del destino.

Transferencia bancaria anticipada, tarjeta de crédito y Postepay, PayPal, contra reembolso y cuenta corriente postal. En el caso de la transferencia bancaria y de la cuenta corriente postal, el envío se realiza solo una vez recibido el abono: envíe una copia del justificante con el número CRO a vendite@vitolo.it.

Sí, el contra reembolso conlleva un recargo de 5,00 € más IVA y está disponible para pedidos por un importe comprendido entre 30,00 € y 300,00 €.

El cargo efectivo se realiza solo cuando el pedido está listo para el envío, no en el momento del envío de la propuesta de compra.

Los precios se muestran tanto con IVA incluido como sin IVA, y no incluyen los gastos de transporte. Debido a los redondeos en el cálculo de los impuestos, el total de la propuesta de compra puede variar en unos pocos céntimos.

En caso de uso profesional se adjunta a la mercancía la correspondiente factura; en las compras realizadas por particulares se adjunta el ticket fiscal. Para los sujetos con número de IVA, la factura se transmite electrónicamente a través del SdI, el sistema de intercambio italiano.

No. Para los clientes profesionales con número de IVA intracomunitario válido (verificado en VIES), la operación no está sujeta al IVA italiano. Introduzca el número de IVA durante el registro: la exención se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía, sin tener que dar ninguna razón (art. 52 del Código de Consumo). Para las compras con número de IVA (B2B), el derecho de desistimiento no se aplica.

Puede ejercer el derecho de desistimiento a través de la función online en /recesso o enviando una declaración explícita por email a vendite@vitolo.it dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Recibirá un acuse de recibo en un soporte duradero (email) en breve.

El desistimiento queda excluido para los artículos confeccionados a medida, personalizados o pedidos bajo demanda, así como para los artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o corran el riesgo de deteriorarse rápidamente. Queda excluido, además, si el artículo no está íntegro, si se devuelve sin su embalaje original o sin los accesorios incluidos originalmente, en caso de desistimiento parcial sobre una unidad indivisible, o si el artículo no se devuelve efectivamente.

Dada la gran variedad de artículos, los colores y las tonalidades no son técnicamente reproducibles de forma fiel y no podemos garantizar su correspondencia exacta. No obstante, es posible realizar cambios de color o devoluciones: los gastos de transporte de devolución y de sustitución corren a cargo del cliente. Para evitar compras erróneas, le recomendamos solicitar previamente una muestra.

Todos los productos están garantizados durante dos años desde la entrega frente a defectos de material o de fabricación, excluido el desgaste normal. No están cubiertos los daños directos e indirectos derivados de un uso erróneo o inadecuado: dada la variedad de los artículos y de sus posibles aplicaciones, corresponde al cliente realizar las pruebas de idoneidad pertinentes.

Solicite primero la autorización de devolución escribiendo a vendite@vitolo.it. Envíe el producto con su embalaje original a la sede de Via G. Ferraris 70, 80142 Napoli. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en caso de error.

Reclame inmediatamente al transportista haciendo constar una reserva por escrito en el albarán de entrega y contáctenos en vendite@vitolo.it adjuntando fotos del embalaje y del contenido. Sin reserva por escrito al transportista no es posible abrir un expediente de indemnización.

La línea (del francés ligne) es la unidad tradicional de medida de los botones: 1 línea equivale a 0,635 mm, y 40 líneas corresponden a una pulgada, es decir, 25,4 mm. Para convertir, multiplique las líneas por 0,635 para obtener los milímetros. Un botón de 20 líneas mide por tanto unos 12,7 mm de diámetro. En los botones redondos se mide el diámetro; en los ovalados o alargados, la dimensión mayor.

En la camisa de caballero tradicional se usan botones de 13 líneas en el cuello, 15 líneas en los puños y 16-20 líneas en la delantera.

Indican el ancho aproximado de la cadena en milímetros con la cremallera cerrada. El número 3 es el más fino, adecuado para faldas, vestidos y prendas ligeras; el 5 es la medida más versátil, para pantalones, sudaderas y bolsos; el 8 y superiores son para cazadoras, prendas de abrigo gruesas y artículos técnicos.

La cremallera de espiral está formada por dos espirales de nailon: es más ligera, suave y flexible, ideal para tejidos ligeros y medios. La cremallera de metal es más resistente y rígida, indicada para vaqueros, cazadoras y bolsos. Existe también la versión invisible, con la cadena oculta en la costura, utilizada en vestidos elegantes y de ceremonia.

La cremallera separable permite separar completamente las dos mitades y es la que se utiliza en chaquetas, sudaderas con cremallera y prendas de abrigo. La no separable permanece unida en la base y se utiliza en faldas, pantalones y estuches.

El título expresa la finura del hilo. Nm (número métrico) indica cuántos metros de hilo caben en un kilogramo: Nm 5.000 significa 5.000 metros por kg. Ne es el sistema inglés, utilizado sobre todo para el algodón. Tex indica el peso en gramos de 1.000 metros de hilo. En los sistemas Nm y Ne, cuanto más alto es el número, más fino es el hilo; en el sistema Tex ocurre lo contrario.

Indica un hilo retorcido: el primer número es el número de cabos retorcidos juntos (2), el segundo el título de cada cabo (28). Las bobinas pueden indicar indistintamente 2/28 o 2/28.000: el título es idéntico.

La medida de la aguja es proporcional al peso del tejido. Agujas 60/8 y 70/10 para tejidos ligeros como gasa, organza, georgette y seda; 80/12 para tejidos medios como algodón, lino y jersey; 90/14 y 100/16 para tejidos pesados como vaquero, lona y piel. El hilo y la longitud de la puntada también deben aumentarse con el peso del tejido.

Se aplican con la plancha en caliente, sin vapor, apoyando la plancha con presión firme durante unos segundos, preferiblemente con un paño de algodón interpuesto. La temperatura y el tiempo varían según el soporte: compruebe siempre en un recorte del mismo tejido antes de la aplicación definitiva.

Los artículos vendidos por metraje se venden en envases completos (piezas o bobinas) de la longitud indicada en la ficha de producto. El precio puede mostrarse por metro para facilitar la comparación, pero la compra se realiza por envase: la cantidad mínima y el múltiplo se indican en la ficha.

Sí. Somos distribuidores de las marcas presentes en el catálogo y todos los artículos son nuevos y originales, suministrados directamente por los fabricantes o sus distribuidores oficiales.

Depende del tipo. Las piedras termoadhesivas (hotfix) se aplican con plancha o aplicador en caliente sobre el reverso de la piedra. Las piedras para pegar requieren pegamento específico para tejido. Las piedras para coser tienen orificios o engaste para la fijación con hilo. El tipo de aplicación se indica en la ficha de producto.